Informativa sulle spedizioni

Desideriamo che la gestione delle spedizioni sia chiara, prevedibile e semplice da comprendere. La presente Politica di Spedizione e Consegna illustra le modalità con cui vengono preparati e spediti gli ordini, i costi applicabili, i tempi indicativi di elaborazione e trasporto e le principali informazioni relative alla consegna.

La presente politica riguarda gli ordini di mobili e prodotti per la casa effettuati tramite il nostro sito con consegna in Italia e non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Zona di consegna

Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano.

Il servizio è disponibile per gli ordini effettuati tramite il nostro sito e destinati a un indirizzo situato in Italia.

Determinate località remote, isole o indirizzi che presentano particolari difficoltà logistiche possono essere soggetti a condizioni specifiche. Quando tali condizioni comportano costi o modalità differenti che possono essere determinati prima dell'acquisto, forniremo le relative informazioni al consumatore nei casi previsti dalla legge.

Costi di spedizione

Le spese di consegna dipendono dal valore complessivo dell'ordine:

  • Ordini inferiori a 90 €: spese di spedizione pari a 9,99 €;

  • Ordini pari o superiori a 90 €: spedizione gratuita.

Un ordine del valore esatto di 90 € beneficia quindi della spedizione gratuita.

Non saranno applicati costi aggiuntivi relativi a spedizione, imballaggio, carburante o supplementi per determinate aree qualora tali costi non siano stati previamente comunicati al consumatore prima della conclusione dell'acquisto.

Qualora le caratteristiche del prodotto, l'indirizzo di consegna o specifiche esigenze logistiche comportino costi particolari, questi saranno comunicati prima della conclusione dell'ordine quando richiesto dalla normativa applicabile.

Preparazione ed elaborazione dell'ordine

Dopo aver ricevuto l'ordine, iniziamo le operazioni necessarie per verificare i dati, preparare i prodotti e organizzare la spedizione.

Il normale periodo di elaborazione è di:

1–3 giorni lavorativi

È importante distinguere tra il periodo di preparazione e quello di trasporto:

Elaborazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi
Trasporto: 8–15 giorni lavorativi

I tempi di trasporto sopra indicati non comprendono quindi i giorni necessari alla preparazione dell'ordine.

Qualora la scheda prodotto, il checkout o la conferma dell'ordine indichino una specifica finestra temporale o una data stimata di consegna, tali informazioni devono essere considerate insieme alla presente politica.

Restano in ogni caso pienamente applicabili i diritti del consumatore relativi alla consegna previsti dalla normativa vigente.

Modalità di trasporto e tempi stimati

In funzione dell'ordine e delle caratteristiche della merce, la spedizione può essere affidata a uno dei seguenti operatori:

  • DHL Express;

  • UPS®;

  • FedEx.

Il normale periodo previsto per il trasporto è di:

8–15 giorni lavorativi

Tale periodo decorre dall'affidamento della merce al vettore e dall'effettivo avvio della spedizione e non comprende i 1–3 giorni lavorativi necessari per l'elaborazione dell'ordine.

Le tempistiche indicate rappresentano una stima basata sulle normali condizioni operative. Possono verificarsi variazioni dovute, tra l'altro, a festività, attività del vettore, condizioni meteorologiche, situazioni logistiche o altri eventi ragionevolmente non controllabili.

Se la scheda del prodotto o la procedura di checkout indica una diversa data o finestra temporale stimata, faremo riferimento anche a tali informazioni.

Ci impegniamo a rispettare, per quanto ragionevolmente possibile, i tempi indicati per la preparazione e la consegna.

Termini di consegna previsti dalla legge e ritardi

Salvo diverso accordo tra le parti, la normativa italiana applicabile prevede generalmente che il professionista provveda alla consegna senza indebito ritardo e, in linea di principio, entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.

Qualora il termine concordato non venga rispettato, il consumatore può, nei casi previsti dalla legge, invitare il professionista a effettuare la consegna entro un ulteriore termine adeguato alle circostanze.

Se anche tale termine non viene rispettato, oppure quando la normativa consente al consumatore di agire immediatamente, possono essere esercitati i rimedi previsti dalla legge, inclusa, quando applicabile, la risoluzione del contratto e la restituzione delle somme versate.

I tempi indicativi riportati nella presente politica non devono pertanto essere interpretati come una limitazione dei diritti del consumatore in caso di ritardo o mancata consegna.

In presenza di un ritardo significativo, ti invitiamo a contattarci tramite e-mail per permetterci di verificare quanto prima lo stato dell'ordine e della spedizione.

Tracciamento della spedizione

Dopo la partenza dell'ordine, quando disponibile, potrà essere fornito un numero di tracking attraverso il quale verificare l'avanzamento della consegna.

Una volta generato il numero di tracciamento, può trascorrere un certo periodo prima che le informazioni siano disponibili o vengano aggiornate nei sistemi del vettore.

Se il tracking non mostra aggiornamenti per un periodo prolungato oppure il prodotto non viene consegnato entro il periodo previsto, puoi contattarci per ricevere assistenza.

Per facilitare la verifica, ti consigliamo di indicare:

  • numero dell'ordine;

  • nome del destinatario;

  • indirizzo di consegna;

  • numero o dati di tracking, se disponibili.

Ritardi nella consegna

Facciamo quanto ragionevolmente possibile per rispettare i periodi indicati per la preparazione e il trasporto.

Se il tuo ordine non arriva entro la tempistica prevista, contattaci tramite e-mail. Controlleremo le informazioni disponibili e, quando necessario, potremo richiedere ulteriori verifiche al vettore incaricato.

La durata effettiva del trasporto può essere influenzata da fattori quali:

  • condizioni della rete logistica;

  • festività;

  • condizioni meteorologiche;

  • elevati volumi di spedizione;

  • congestione dei servizi di trasporto;

  • altre circostanze ragionevolmente imprevedibili o non controllabili.

Tali circostanze non limitano i diritti inderogabili del consumatore relativi alla consegna, ai ritardi, ai rimborsi o agli altri rimedi previsti dalla normativa applicabile.

Imposte, importazione e sdoganamento

I prezzi dei prodotti comprendono le imposte applicabili secondo le informazioni indicate nella scheda prodotto e durante il processo di acquisto.

Qualora un ordine richieda procedure di importazione o sdoganamento, la gestione delle relative attività dipenderà dall'effettiva organizzazione logistica e dalle disposizioni applicabili.

Quando la pagina di acquisto o il checkout specificano che le imposte o gli eventuali costi di sdoganamento applicabili sono già inclusi nell'importo dell'ordine, tali somme non saranno addebitate nuovamente alla consegna, salvo quanto previsto dalla legge.

Quando eventuali costi particolari possono essere determinati con ragionevole certezza prima della conclusione dell'acquisto, ne verrà fornita comunicazione al consumatore secondo quanto richiesto dalla normativa applicabile.

Prodotti danneggiati o non consegnati

Se il prodotto arriva danneggiato o non viene ricevuto, ti invitiamo a contattarci il prima possibile.

In presenza di danni visibili, è consigliabile, quando possibile, conservare:

  • confezione originale;

  • fotografie del prodotto;

  • fotografie dell'imballaggio esterno e interno;

  • eventuali video;

  • informazioni relative alla spedizione;

  • numero dell'ordine.

Questi elementi possono essere utili per ricostruire più rapidamente quanto accaduto durante il trasporto.

Nel caso di spedizioni organizzate dal venditore, il rischio di perdita o danneggiamento del bene non viene normalmente trasferito al consumatore al momento della consegna della merce al vettore, ma quando il consumatore, o un terzo da lui designato, acquisisce il possesso fisico del bene, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Se un prodotto viene danneggiato, smarrito o non consegnato per circostanze non imputabili al consumatore, la situazione sarà gestita conformemente alla normativa applicabile e ai relativi diritti del consumatore.

Modifica dei dati di consegna

Se desideri modificare l'indirizzo, il nome del destinatario o altri dati necessari alla consegna, contattaci il prima possibile.

Le modifiche sono generalmente più semplici da effettuare quando l'ordine non è ancora stato affidato al vettore.

Dopo l'avvio della spedizione, la possibilità di apportare modifiche può dipendere dallo stato della consegna e dalle procedure applicate dal vettore.

Per questo motivo, non possiamo garantire che ogni modifica richiesta dopo la spedizione possa essere effettuata.

Qualora dati errati o incompleti forniti dal consumatore comportino un tentativo di consegna non riuscito, la restituzione della merce al mittente o la necessità di una nuova consegna, la situazione sarà esaminata in base alle circostanze del caso.

Correttezza delle informazioni di consegna

Durante la procedura di acquisto, ti invitiamo a controllare attentamente tutti i dati destinati al vettore, inclusi:

  • nome e cognome del destinatario;

  • indirizzo completo;

  • numero civico;

  • codice postale;

  • numero di telefono;

  • numero dell'appartamento, piano, interno o informazioni analoghe, quando necessarie;

  • eventuali istruzioni aggiuntive richieste per la consegna.

Il consumatore è responsabile della correttezza e completezza delle informazioni fornite per la consegna.

Se un indirizzo è inesatto, incompleto o non sufficientemente identificabile e ciò comporta un tentativo non riuscito, un ritorno al mittente o la necessità di organizzare una nuova consegna, valuteremo la situazione sulla base delle circostanze effettive.

Eventuali costi ragionevoli derivanti da informazioni errate o incomplete fornite dal consumatore potranno essere valutati caso per caso, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile e previa comunicazione quando richiesta.

Consegna e controllo del prodotto

Considerata la natura dei mobili e degli altri articoli per la casa, consigliamo di controllare attentamente l'imballaggio al momento della consegna.

Qualora siano presenti segni evidenti di danneggiamento, è consigliabile fotografare le condizioni della confezione e conservarla fino alla conclusione delle verifiche.

Se il prodotto risulta danneggiato, presenta un difetto o non corrisponde a quello acquistato, contattaci tempestivamente indicando il numero dell'ordine e fornendo le informazioni disponibili.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore conserva tutti i rimedi previsti dalla normativa applicabile, inclusi, quando ricorrono i relativi presupposti, la riparazione o sostituzione del bene e, nei casi stabiliti dalla legge, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

Contatti

Per domande relative alla spedizione, ritardi, tracciamento, problemi di consegna o modifiche ai dati di trasporto, l'e-mail rappresenta il nostro canale di contatto preferenziale.

Indirizzo:
18538 15th Ave, Orlando, FL 32833, Stati Uniti

Telefono:
+1 (407) 638-2147

Email:
service@lindencrafted.com

Orario di servizio:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)

Quando ci contatti, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine, il nome del destinatario, l'indirizzo di consegna e, se disponibile, il relativo numero di tracking.