Politica di reso e rimborso
Panoramica
Desideriamo rendere il processo di reso e rimborso il più semplice e trasparente possibile.
Per gli acquisti effettuati sul nostro sito offriamo un periodo di reso commerciale di 35 giorni dalla consegna del prodotto. Tale garanzia commerciale rappresenta un vantaggio aggiuntivo e non limita né sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone inoltre del diritto di recesso previsto dalla legge, esercitabile entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto senza dover fornire alcuna motivazione, nei casi in cui tale diritto sia applicabile.
La presente politica non limita in alcun modo i diritti relativi alla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana.
Non offriamo un servizio di cambio diretto o sostituzione volontaria del prodotto. Qualora desideri un articolo diverso, una misura diversa o un altro modello, potrai effettuare il reso quando consentito e successivamente procedere con un nuovo ordine.
Reso commerciale di 35 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo un periodo di reso commerciale di 35 giorni dalla consegna del prodotto.
Il reso commerciale può essere richiesto quando il cliente desidera restituire il prodotto per motivi personali, ad esempio perché ha cambiato idea o non desidera più l'articolo acquistato.
Per consentire la verifica delle condizioni del prodotto, l'articolo restituito dovrebbe, quando possibile:
- essere integro;
- non presentare danni derivanti da un utilizzo eccedente la normale verifica del prodotto;
- includere tutti gli accessori, componenti e gli elementi ricevuti;
- essere adeguatamente imballato per il trasporto;
- essere preferibilmente restituito nella confezione originale, se disponibile, fermo restando che la confezione originale non costituisce un requisito assoluto del reso commerciale.
Le richieste di reso commerciale saranno valutate in base alle condizioni effettive del prodotto.
Il periodo commerciale di 35 giorni non sostituisce né riduce il diritto di recesso legale di 14 giorni spettante al consumatore quando applicabile.
Diritto di recesso legale di 14 giorni
Per gli acquisti a distanza ai quali si applica la normativa italiana ed europea sul diritto di recesso, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del bene, senza dover indicare alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare entro il termine previsto una dichiarazione esplicita della volontà di recedere tramite e-mail al seguente indirizzo:
service@lindencrafted.com
È consigliabile indicare il numero dell'ordine, il nome dell'acquirente e il prodotto interessato per facilitare l'identificazione dell'acquisto. Tuttavia, tali informazioni non costituiscono un requisito essenziale qualora la dichiarazione consenta comunque di identificare il contratto.
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore dovrà restituire il bene entro 14 giorni, secondo le modalità previste dalla legge.
Il consumatore è responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione del valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato conformemente alla normativa applicabile e comprenderà gli importi dovuti per il prodotto e le spese di consegna standard, con esclusione degli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard offerta.
Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso potrà essere trattenuto fino al ricevimento del bene restituito oppure fino alla ricezione della prova dell'avvenuta spedizione del bene, se precedente.
Perché non offriamo cambi diretti
Al momento non effettuiamo cambi diretti.
I prodotti di arredamento e per la casa possono presentare differenti dimensioni, disponibilità e modalità di gestione logistica. La gestione simultanea del ritiro di un articolo e della spedizione di un prodotto sostitutivo può comportare ritardi e difficoltà operative.
Per questo motivo adottiamo una procedura di reso seguita da un nuovo acquisto.
Se desideri un altro prodotto puoi:
- richiedere il reso del prodotto acquistato, quando consentito;
- completare la procedura di restituzione;
- effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.
Restano impregiudicati tutti i diritti spettanti al consumatore in caso di difetto di conformità.
Come richiedere un reso o un rimborso
Per una gestione più rapida delle richieste consigliamo di contattarci via e-mail.
Passaggio 1 — Invio della richiesta
Scrivi a:
service@lindencrafted.com
Indicando preferibilmente:
- numero dell'ordine;
- nome dell'acquirente;
- prodotto interessato;
- motivo della richiesta;
- eventuali informazioni utili;
- fotografie del prodotto o dell'imballaggio, quando pertinenti.
Passaggio 2 — Gestione della richiesta
Per il reso commerciale di 35 giorni verificheremo se il prodotto soddisfa le condizioni previste dalla presente politica e forniremo le istruzioni per la restituzione.
Per il diritto di recesso legale di 14 giorni, una dichiarazione esplicita inviata entro il termine previsto costituisce valido esercizio del diritto di recesso e riceverai le istruzioni necessarie per la restituzione.
Passaggio 3 — Restituzione del prodotto
Qualora sia necessario restituire il bene, ti forniremo le modalità operative per la spedizione.
Ti chiediamo di non inviare autonomamente il prodotto a un indirizzo diverso da quello indicato nelle istruzioni ricevute.
Passaggio 4 — Ricezione e verifica
Una volta ricevuto il prodotto, verificheremo la corrispondenza con l'ordine e le condizioni del bene restituito.
Passaggio 5 — Rimborso
Per i resi commerciali conformi alle presenti condizioni, avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto.
Per il diritto di recesso legale si applicheranno i termini previsti dalla normativa vigente.
Modalità di restituzione ed etichetta di reso
A seconda del tipo di ordine potremo fornire un'etichetta di reso elettronica oppure specifiche istruzioni per la restituzione.
Dopo aver ricevuto le istruzioni, il cliente dovrà seguire la procedura indicata.
Per i prodotti di grandi dimensioni o che richiedono particolari modalità di trasporto potranno essere previste istruzioni logistiche specifiche o un servizio di ritiro dedicato.
Ti consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione e ogni documento relativo alla restituzione fino alla conclusione della procedura di rimborso.
Costi di restituzione
Reso commerciale di 35 giorni
Quando il reso viene richiesto per motivi personali, come cambio di idea o mancata necessità del prodotto, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa comunicazione da parte nostra.
Non applichiamo penali di reso o costi amministrativi separati.
Diritto di recesso legale
In caso di esercizio del diritto di recesso, le spese dirette di restituzione del bene sono a carico del consumatore quando tale circostanza è stata comunicata preventivamente e nei limiti previsti dalla legge.
Qualora la normativa imponga al venditore l'assunzione di tali costi, troverà applicazione la disciplina legale.
Prodotto difettoso, danneggiato o errato
Se il prodotto presenta un difetto di conformità, è stato danneggiato durante il trasporto oppure è diverso da quello ordinato, non addebiteremo al consumatore i ragionevoli costi di restituzione connessi alla gestione del problema, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Qualora tu riceva:
- un prodotto danneggiato durante il trasporto;
- un prodotto diverso da quello ordinato;
- un prodotto con un difetto di conformità;
contattaci il prima possibile all'indirizzo:
service@lindencrafted.com
indicando il numero dell'ordine e allegando, quando possibile, fotografie del prodotto e dell'imballaggio.
Esamineremo il caso e applicheremo la soluzione prevista dalla normativa e dalle circostanze concrete.
Quando sussiste un difetto di conformità, il consumatore conserva tutti i rimedi previsti dalla garanzia legale, inclusi la riparazione o la sostituzione e, nei casi stabiliti dalla legge, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
La presente politica non esclude né limita tali diritti.
Prodotti restituiti con danni o alterazioni
Qualora il prodotto restituito presenti danni, evidenti segni di utilizzo o una diminuzione di valore derivante da una manipolazione imputabile al cliente oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, la situazione sarà valutata in modo proporzionato.
Per il diritto di recesso legale, eventuali riduzioni dell'importo rimborsabile saranno applicate esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge.
Per il reso commerciale di 35 giorni potremo valutare l'accettazione del reso e l'eventuale importo rimborsabile in base alle condizioni effettive del prodotto.
Non verranno applicate trattenute automatiche o sproporzionate.
Rimborso
Reso commerciale
Per i prodotti restituiti nell'ambito della politica commerciale di 35 giorni, avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del bene.
Il rimborso sarà effettuato, in linea di principio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
L'effettivo accredito dipende dai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento e pertanto non possiamo garantire una data precisa di disponibilità dell'importo.
Diritto di recesso legale
Per il diritto di recesso esercitato ai sensi della normativa applicabile, il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla legge a decorrere dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Il rimborso comprenderà gli importi dovuti per il prodotto e le spese di consegna standard previste dalla legge, con esclusione dei costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una consegna più costosa rispetto all'opzione standard.
Nei casi consentiti dalla legge, potremo trattenere il rimborso fino alla ricezione del bene oppure fino alla ricezione della prova della sua spedizione, se precedente.
Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi aggiuntivi per il consumatore.
Garanzia legale di conformità
La presente politica di reso non sostituisce la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo italiano.
Per i beni nuovi acquistati dai consumatori, la garanzia legale opera secondo i termini stabiliti dalla normativa italiana a decorrere dalla consegna del bene.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, senza costi nei casi stabiliti dalla normativa, compresi il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione e, quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
La garanzia legale è indipendente dal reso commerciale di 35 giorni e dal diritto di recesso.
Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi, diritto di recesso o problemi di conformità del prodotto puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo: 18538 15th Ave, Orlando, FL 32833, Stati Uniti
Telefono: +1 (407) 638-2147
Email: service@lindencrafted.com
Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)
Ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine per consentirci di identificare più rapidamente il tuo acquisto.