Politica di reso e rimborso

Panoramica

Desideriamo che le procedure di restituzione e rimborso siano chiare, comprensibili e il più possibile semplici da gestire.

Per gli acquisti effettuati tramite il nostro sito, mettiamo a disposizione un periodo di reso commerciale di 35 giorni dalla consegna del prodotto. Questa possibilità costituisce un beneficio aggiuntivo offerto da noi e non limita, sostituisce o modifica i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.

Per gli acquisti conclusi a distanza, il consumatore può inoltre beneficiare, quando previsto, del diritto di recesso legale entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza essere tenuto a fornire una motivazione.

La presente politica non pregiudica in alcun modo i diritti spettanti al consumatore in materia di garanzia legale di conformità secondo la normativa italiana.

Attualmente non offriamo un servizio di cambio diretto o di sostituzione volontaria degli articoli. Se desideri acquistare un modello differente, una misura diversa o un altro prodotto, potrai effettuare la restituzione quando consentita e successivamente inoltrare un nuovo ordine.

Reso commerciale entro 35 giorni

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo la possibilità di richiedere un reso commerciale entro 35 giorni dalla consegna dell'articolo.

Questa opzione può essere utilizzata quando il cliente desidera restituire il prodotto per motivi personali, ad esempio perché ha cambiato idea o non desidera più conservare l'articolo acquistato.

Per permetterci di verificare lo stato del prodotto restituito, l'articolo dovrebbe, per quanto possibile:

• essere mantenuto integro;

• non presentare danni derivanti da un utilizzo superiore a quello necessario per verificarne caratteristiche e funzionamento;

• essere accompagnato da tutti i componenti, accessori e materiali ricevuti;

• essere adeguatamente protetto per il trasporto;

• essere preferibilmente restituito nella confezione originale, quando disponibile, senza che tale confezione costituisca un requisito assoluto per il reso commerciale.

Ogni richiesta di reso commerciale sarà valutata sulla base delle condizioni effettive del prodotto restituito.

Il termine commerciale di 35 giorni rappresenta una possibilità aggiuntiva e non riduce né sostituisce il diritto di recesso legale di 14 giorni, quando applicabile.

Diritto di recesso legale entro 14 giorni

Per gli acquisti a distanza soggetti alla disciplina italiana ed europea sul recesso, il consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del bene, senza dover indicare alcuna motivazione.

Per esercitare tale diritto, è sufficiente comunicare entro il termine previsto una dichiarazione esplicita della propria decisione di recedere inviandola all'indirizzo:

service@lindencrafted.com

Per facilitare l'individuazione dell'acquisto, è consigliabile indicare il numero dell'ordine, il nome dell'acquirente e il prodotto interessato. Tali informazioni, tuttavia, non rappresentano un requisito indispensabile qualora la comunicazione permetta comunque di identificare chiaramente il contratto.

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire il bene entro 14 giorni, secondo le modalità previste dalla legge.

Il consumatore risponde esclusivamente dell'eventuale diminuzione di valore del bene causata da una manipolazione eccedente quanto ragionevolmente necessario per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.

Quando viene esercitato validamente il diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato secondo le disposizioni applicabili e comprenderà gli importi dovuti per il bene e le spese relative alla consegna standard, ad esclusione degli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard offerta.

Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso potrà essere sospeso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova della sua spedizione, qualora questa avvenga prima.

Perché non effettuiamo cambi diretti

Al momento non è previsto un servizio di sostituzione diretta.

Gli articoli per la casa e i prodotti di arredamento possono differire per dimensioni, configurazioni, disponibilità e modalità di gestione logistica. Organizzare contemporaneamente il ritiro di un prodotto e l'invio di un articolo sostitutivo può rendere il processo più complesso e comportare tempi di gestione maggiori.

Per questo motivo utilizziamo una procedura basata sulla restituzione del prodotto e, successivamente, su un nuovo acquisto.

Se desideri un articolo differente, puoi:

• richiedere la restituzione del prodotto originario, quando consentito;

• completare la procedura di reso;

• effettuare successivamente un nuovo ordine per il prodotto desiderato.

Questa procedura non incide sui diritti che spettano al consumatore in presenza di un difetto di conformità.

Come richiedere un reso o un rimborso

Per consentire una gestione più rapida, consigliamo di inviare la richiesta tramite e-mail.

Passaggio 1 — Invio della richiesta

Scrivi a:

service@lindencrafted.com

Quando possibile, includi:

• numero dell'ordine;

• nome dell'acquirente;

• prodotto interessato;

• motivo della richiesta, se pertinente;

• eventuali informazioni utili;

• fotografie del prodotto o dell'imballaggio, quando necessarie.

Passaggio 2 — Verifica della richiesta

Per le richieste relative al reso commerciale di 35 giorni, verificheremo che il prodotto soddisfi le condizioni previste dalla presente politica e forniremo le indicazioni operative per la restituzione.

Per l'esercizio del diritto di recesso entro 14 giorni, una dichiarazione esplicita comunicata entro il termine previsto costituisce esercizio del diritto di recesso. Successivamente saranno fornite le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.

Passaggio 3 — Restituzione

Quando il prodotto deve essere restituito, comunicheremo le modalità da seguire per la spedizione.

Ti chiediamo di non inviare autonomamente il prodotto a indirizzi diversi da quelli eventualmente indicati nelle nostre istruzioni.

Passaggio 4 — Ricezione e controllo

Al ricevimento del prodotto, verificheremo l'articolo e confronteremo le informazioni con quelle dell'ordine, controllandone inoltre le condizioni.

Passaggio 5 — Rimborso

Per i resi commerciali che rispettano le condizioni previste, il rimborso viene normalmente avviato entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto.

Per i casi di recesso legale si applicano invece i termini stabiliti dalla normativa vigente.

Modalità di restituzione e gestione dell'etichetta

In funzione della tipologia dell'ordine, possiamo fornire un'etichetta di reso elettronica oppure indicazioni specifiche sulle modalità di restituzione.

Una volta ricevute le istruzioni, il cliente dovrà seguire la procedura comunicata.

Per mobili, articoli di grandi dimensioni o prodotti che richiedono modalità particolari di trasporto, possono essere previste istruzioni logistiche dedicate o un servizio di ritiro specifico.

Ti consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione e qualsiasi documento relativo alla restituzione fino alla conclusione della procedura.

Costi di restituzione

Reso commerciale entro 35 giorni

Quando la restituzione viene richiesta per motivi personali, come un ripensamento o la scelta di non conservare più il prodotto, le spese dirette di restituzione sono generalmente a carico del cliente, salvo diversa indicazione comunicata da noi.

Non vengono applicate penali di reso o costi amministrativi separati.

Diritto di recesso legale

Quando viene esercitato il diritto di recesso, le spese dirette necessarie per restituire il bene sono a carico del consumatore nei casi in cui ciò sia stato comunicato preventivamente e nei limiti consentiti dalla legge.

Qualora la normativa applicabile preveda che tali spese siano sostenute dal venditore, saranno applicate le relative disposizioni di legge.

Prodotti difettosi, danneggiati o diversi da quelli ordinati

Se il prodotto presenta un difetto di conformità, è stato danneggiato nel corso del trasporto oppure non corrisponde a quello acquistato, non addebiteremo al consumatore i ragionevoli costi di restituzione connessi alla gestione del problema, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se ricevi:

• un articolo danneggiato durante il trasporto;

• un prodotto diverso da quello ordinato;

• un articolo affetto da un difetto di conformità;

ti invitiamo a contattarci tempestivamente tramite:

service@lindencrafted.com

È consigliabile indicare il numero dell'ordine e, quando possibile, allegare fotografie del prodotto e dell'imballaggio.

Esamineremo la situazione e applicheremo la soluzione prevista dalla normativa e dalle circostanze concrete del caso.

Quando esiste un difetto di conformità, il consumatore mantiene tutti i rimedi riconosciuti dalla garanzia legale, che possono includere la riparazione o la sostituzione e, nei casi previsti dalla legge, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

La presente politica non limita tali diritti.

Restituzione di prodotti danneggiati o modificati

Se il prodotto restituito presenta danni, segni evidenti di utilizzo o una diminuzione del valore derivante da una manipolazione imputabile al cliente superiore a quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, la situazione verrà valutata sulla base delle circostanze concrete e in modo proporzionato.

Per l'esercizio del diritto di recesso, eventuali riduzioni del rimborso verranno applicate esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge.

Per il reso commerciale di 35 giorni, la possibilità di accettare la restituzione e l'eventuale importo rimborsabile saranno valutati in relazione alle condizioni effettive dell'articolo.

Non verranno applicate automaticamente trattenute fisse o sproporzionate.

Rimborso

Reso commerciale di 35 giorni

Per i prodotti restituiti nell'ambito del programma commerciale di 35 giorni, procederemo normalmente all'avvio del rimborso entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del bene.

Il rimborso viene effettuato, in linea generale, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Il momento dell'effettivo accredito dipende dai tempi tecnici della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento. Di conseguenza, non possiamo garantire una data precisa entro la quale l'importo sarà disponibile.

Diritto di recesso legale

Per i rimborsi derivanti dall'esercizio del diritto di recesso si applicano i termini stabiliti dalla normativa vigente, calcolati in relazione alla ricezione della comunicazione di recesso.

Il rimborso comprenderà gli importi dovuti per il prodotto e le spese di consegna standard previste dalla legge, fatta eccezione per gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto all'opzione standard.

Nei casi consentiti dalla normativa, possiamo attendere la ricezione del prodotto restituito oppure la prova della sua spedizione, se precedente, prima di procedere al rimborso.

Il rimborso sarà effettuato mediante lo stesso strumento di pagamento utilizzato nella transazione originaria, salvo diverso accordo espresso con il consumatore, purché tale modalità alternativa non comporti costi aggiuntivi per quest'ultimo.

Garanzia legale di conformità

La presente Politica di Reso e Rimborso non sostituisce la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo italiano.

Per i beni nuovi acquistati da consumatori, la garanzia legale si applica secondo le condizioni e i termini stabiliti dalla normativa italiana a partire dalla consegna del prodotto.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può usufruire dei rimedi previsti dalla legge, senza costi nei casi stabiliti dalla normativa. Tali rimedi possono comprendere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione e, quando ne ricorrono i presupposti, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

La garanzia legale opera autonomamente rispetto al reso commerciale di 35 giorni e al diritto di recesso.

Contatti

Per domande riguardanti resi, rimborsi, diritto di recesso o problemi relativi alla conformità dei prodotti, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo:
18538 15th Ave, Orlando, FL 32833, Stati Uniti

Telefono:
+1 (407) 638-2147

Email:
service@lindencrafted.com

Orario di servizio:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)

Quando ci contatti, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine per permetterci di identificare più rapidamente il tuo acquisto.