Politica di servizio

Introduzione e ambito della presente Politica di Servizio

La presente Politica di Servizio disciplina gli acquisti effettuati tramite il sito lindencrafted.com e i servizi ad essi collegati destinati ai consumatori in Italia.

La consegna dei prodotti è disponibile sull'intero territorio italiano.

Le schede prodotto, le informazioni visualizzate durante la procedura di acquisto e le singole politiche pubblicate sul sito costituiscono riferimenti importanti per comprendere le condizioni applicabili a ciascun acquisto.

Questa pagina fornisce una descrizione generale delle modalità di funzionamento del servizio. Quando uno specifico argomento è disciplinato da una politica separata, è opportuno fare riferimento anche alle relative condizioni.

La presente Politica di Servizio non sostituisce le informazioni precontrattuali che devono essere comunicate al consumatore prima della conclusione di un contratto a distanza. Secondo la normativa italiana, tali informazioni devono essere presentate in maniera chiara e comprensibile e comprendere, tra gli altri elementi, le principali caratteristiche dei beni, i dati relativi al professionista, il prezzo complessivo, gli eventuali costi di consegna e, quando applicabile, le condizioni e le modalità per esercitare il diritto di recesso.

Account utente e corretto utilizzo del sito

Nel caso in cui il sito metta a disposizione funzionalità di account, l'utente deve fornire dati veritieri e completi e controllarne l'esattezza prima di concludere un ordine.

Le credenziali e le altre informazioni necessarie per accedere al proprio account devono essere mantenute riservate. Il sito deve inoltre essere utilizzato secondo modalità corrette e conformi alla legge.

Non è consentito utilizzare la piattaforma in maniera tale da comprometterne il funzionamento, interferire con il processo di acquisto o impedire ad altri utenti di utilizzare normalmente i servizi disponibili.

Ci impegniamo, per quanto ragionevolmente possibile, a mantenere operative le funzionalità del sito e a fornire assistenza in relazione alle attività di acquisto.

Potrebbero tuttavia verificarsi interruzioni temporanee dovute, ad esempio, a interventi di manutenzione, guasti tecnici, problemi di connettività, indisponibilità dei server o altre circostanze che non possono essere ragionevolmente controllate.

Prodotti, disponibilità e informazioni sui prezzi

Prima di effettuare un acquisto, il consumatore può consultare le informazioni presenti nella relativa scheda prodotto, che possono comprendere:

• nome del prodotto;

• descrizione dell'articolo;

• immagini;

• prezzo;

• quantità disponibile o acquistabile;

• dimensioni, caratteristiche tecniche e altre specifiche, quando presenti.

Invitiamo il consumatore a esaminare attentamente le informazioni disponibili e a verificare che il prodotto scelto, la quantità, le caratteristiche e le specifiche corrispondano alle proprie esigenze prima di procedere con l'ordine.

La presenza di un articolo sul sito non garantisce che esso rimanga disponibile in ogni momento. Le disponibilità possono cambiare in funzione degli ordini ricevuti e delle scorte effettivamente presenti.

Prima di inviare l'ordine, il consumatore deve verificare il prezzo applicabile, eventuali spese di consegna e l'importo complessivo dovuto.

Per le vendite a distanza destinate ai consumatori italiani, le informazioni relative ai prezzi e agli altri eventuali costi vengono fornite conformemente agli obblighi previsti dalla normativa applicabile.

Ordini e modalità di pagamento

Il percorso di acquisto prevede generalmente le seguenti fasi:

• individuazione del prodotto desiderato;

• inserimento dell'articolo nel carrello;

• controllo della quantità e degli articoli selezionati;

• verifica dei dati relativi all'ordine;

• scelta del metodo di pagamento disponibile;

• completamento del pagamento;

• successiva elaborazione dell'ordine.

Prima della conferma definitiva, consigliamo di verificare con attenzione:

• prodotto selezionato;

• quantità;

• prezzo;

• indirizzo di consegna;

• dati di contatto;

• eventuali spese di spedizione;

• importo complessivo.

Tra i metodi di pagamento attualmente disponibili tramite carta possono essere presenti:

• Visa;

• Mastercard;

• American Express;

• JCB;

• Discover;

• Diners Club.

La disponibilità effettiva dei singoli metodi è quella visualizzata durante il checkout.

Qualora un pagamento venga rifiutato, si verifichi un errore o non sia chiaro se la transazione sia stata completata, consigliamo di non effettuare immediatamente un secondo pagamento prima di aver verificato lo stato dell'ordine.

Spedizione e consegna

La consegna dei prodotti è disponibile in tutta Italia.

Per ordini di valore inferiore a 90 €, viene applicato un costo di spedizione pari a:

9,99 €

Per ordini di valore pari o superiore a 90 €, la consegna è:

gratuita

Il periodo normalmente necessario per la preparazione dell'ordine è di:

1-3 giorni lavorativi

Per il trasporto possono essere utilizzati, in base alle caratteristiche dell'ordine, operatori quali:

• DHL Express;

• UPS®;

• FedEx.

Il periodo di trasporto previsto è generalmente di:

8-15 giorni lavorativi

Le tempistiche indicate sono stime riferite alle normali condizioni operative. Possono subire variazioni a causa, tra l'altro, di ritardi logistici, festività, condizioni operative del vettore, eventi meteorologici o altre circostanze ragionevolmente non prevedibili o controllabili.

Quando non sia stato concordato un termine differente, la normativa europea prevede in via generale che i beni vengano consegnati entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. In caso di mancata consegna possono trovare applicazione gli ulteriori rimedi previsti dalla normativa.

I prezzi indicati per i prodotti comprendono le imposte applicabili secondo le informazioni mostrate al momento dell'acquisto.

Eventuali questioni relative a importazione, sdoganamento o altri oneri saranno valutate e gestite sulla base delle circostanze specifiche e della normativa applicabile.

La presente Politica di Servizio non esclude né limita eventuali diritti o obblighi previsti dalla legge in materia di imposte, dazi o altri oneri.

Quando disponibile, il numero di tracciamento può essere utilizzato per monitorare l'avanzamento della spedizione.

In caso di ritardi, difficoltà nella consegna, smarrimento o danneggiamento dei prodotti, il cliente può contattarci per ricevere assistenza.

È inoltre responsabilità del consumatore verificare con attenzione la correttezza dell'indirizzo indicato al momento dell'ordine.

[Visualizza la Politica di spedizione e consegna]

Annullamento degli ordini

Per gli ordini che non sono ancora stati spediti è possibile presentare una richiesta di annullamento ordinario.

Poiché la gestione dell'ordine può procedere rapidamente verso la fase di spedizione, la richiesta dovrebbe essere inviata il prima possibile. Una volta iniziato il trasporto, potrebbe non essere più possibile interrompere l'ordine tramite la normale procedura di annullamento.

L'avvenuta spedizione dell'ordine non comporta tuttavia la perdita del diritto di recesso previsto dalla legge.

Per gli acquisti online, quando applicabile e salvo le eccezioni stabilite dalla normativa, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni dal momento in cui acquisisce il possesso fisico dei beni per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire una motivazione.

L'annullamento ordinario dell'ordine e il diritto di recesso sono pertanto due strumenti distinti.

La richiesta di annullamento può essere trasmessa tramite e-mail o telefono.

Per consentire una gestione più rapida, è consigliabile indicare il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto.

[Visualizza la Politica di annullamento degli ordini]

Resi e rimborsi

Il sito mette a disposizione una procedura di reso, mentre non è previsto il cambio diretto dei prodotti.

Per i resi commerciali volontari, è disponibile un periodo aggiuntivo di 35 giorni dalla consegna del prodotto, alle condizioni stabilite nella relativa politica.

Il termine commerciale di 35 giorni costituisce un vantaggio aggiuntivo offerto dal venditore e non sostituisce né riduce il diritto di recesso legale di 14 giorni.

Quando il diritto di recesso si applica all'acquisto, il consumatore può normalmente esercitarlo entro 14 giorni dalla ricezione del bene senza dover comunicare una motivazione.

La normativa prevede alcune eccezioni al diritto di recesso. In determinate circostanze, possono rientrare tra queste beni realizzati sulla base di specifiche richieste del consumatore o articoli chiaramente personalizzati. L'applicazione di tali eccezioni dipende dalle caratteristiche effettive del prodotto e dell'ordine.

Per gli ordini ancora non spediti può essere richiesto l'annullamento ordinario.

Per gli ordini che sono già stati spediti, il consumatore potrà, a seconda della situazione concreta, richiedere un reso commerciale oppure esercitare il diritto di recesso quando previsto dalla legge.

Nel caso di un prodotto difettoso, non conforme, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, si applicheranno i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità e dalle disposizioni applicabili.

Il periodo commerciale di reso di 35 giorni non limita né sostituisce i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.

Per i resi commerciali, dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene normalmente avviato entro 1-3 giorni lavorativi, quando la richiesta rispetta le condizioni previste.

Per i rimborsi derivanti dall'esercizio del diritto di recesso si applicano invece i termini stabiliti dalla legge.

In caso di recesso, il professionista è generalmente tenuto a restituire i pagamenti ricevuti entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere, fermo restando il diritto di attendere la restituzione dei beni o la prova della loro spedizione nei casi consentiti dalla legge.

Se il consumatore ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa disponibile, nei casi previsti dalla legge il rimborso può non comprendere la differenza di costo derivante dalla scelta della modalità più costosa.

[Visualizza la Politica di reso e rimborso]

Privacy e protezione dei dati personali

L'utilizzo del sito e la fornitura dei servizi possono comportare il trattamento di dati personali.

Tali attività vengono effettuate nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

Per informazioni più dettagliate riguardo a:

• categorie di dati raccolti;

• finalità del trattamento;

• relative basi giuridiche;

• tempi di conservazione;

• categorie di destinatari;

• diritti del consumatore;

• modalità di esercizio dei propri diritti;

è possibile consultare la Informativa sulla privacy.

Per qualsiasi domanda relativa al trattamento dei dati personali, è possibile utilizzare i recapiti disponibili sul sito.

Garanzia legale di conformità

Quando applicabile, il consumatore che acquista un prodotto beneficia della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea.

La garanzia legale è autonoma e distinta dal servizio commerciale di reso messo a disposizione dal venditore.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può beneficiare, a seconda della natura del problema e delle condizioni previste dalla legge, dei rimedi stabiliti dalla normativa. Questi possono comprendere la riparazione o sostituzione del bene, la riduzione del prezzo oppure la risoluzione del contratto nei casi previsti.

La presente Politica di Servizio, il periodo commerciale di reso di 35 giorni e le altre politiche disponibili sul sito non escludono né limitano tali diritti.

La normativa europea prevede attualmente, per i beni venduti ai consumatori, un quadro di garanzia legale di almeno due anni.

Gestione delle controversie e normativa applicabile

In caso di domande, reclami, difficoltà o contestazioni relative a un acquisto o ai servizi forniti, invitiamo il consumatore a contattarci per consentirci di esaminare la questione e, quando possibile, trovare una soluzione amichevole.

I rapporti con i consumatori italiani sono gestiti nel rispetto delle disposizioni italiane ed europee applicabili in materia di tutela dei consumatori.

Qualsiasi scelta contrattuale relativa alla legge applicabile non può avere l'effetto di privare il consumatore dei diritti inderogabili che gli spettano in base alla normativa applicabile.

Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione direttamente, il consumatore può avvalersi degli strumenti di risoluzione delle controversie disponibili secondo la legge.

Contatti

Per ricevere assistenza durante la scelta dei prodotti, la procedura d'ordine, il pagamento, la spedizione o le attività successive all'acquisto, puoi utilizzare i seguenti recapiti:

Indirizzo:
18538 15th Ave, Orlando, FL 32833, Stati Uniti

Telefono:
+1 (407) 638-2147

Email:
service@lindencrafted.com

Orario di servizio:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)

Quando ci contatti, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto, così da permetterci di individuare più rapidamente la tua richiesta.