Politica di servizio
Introduzione e ambito di applicazione
La presente Politica di servizio si applica agli acquisti effettuati online attraverso lindencrafted.com e ai relativi servizi rivolti ai consumatori in Italia.
Il servizio di consegna è disponibile in tutta Italia.
Le informazioni riportate nelle pagine dei prodotti, durante la procedura d'ordine e nelle politiche specifiche costituiscono riferimenti importanti per completare correttamente un acquisto.
La presente pagina ha principalmente lo scopo di fornire una panoramica generale del servizio.
Quando una determinata materia è disciplinata da una politica specifica, si invita a consultare anche le relative condizioni.
La presente Politica di servizio non sostituisce le informazioni precontrattuali che devono essere fornite al consumatore prima della conclusione di un contratto a distanza. La normativa italiana richiede che tali informazioni siano fornite in modo chiaro e comprensibile e comprendano, tra l'altro, le caratteristiche principali dei beni, le informazioni sul professionista, il prezzo totale, i costi di consegna e, quando applicabile, le condizioni e le modalità per esercitare il diritto di recesso.
Account utente e responsabilità nell'utilizzo del sito
Qualora siano disponibili funzioni relative a un account, l'utente è tenuto a fornire informazioni accurate e complete e a verificare che i dati inseriti siano corretti prima di completare un ordine.
L'utente deve mantenere riservate le informazioni necessarie per accedere al proprio account e utilizzare il sito in modo corretto.
Non è consentito utilizzare il sito in modo da comprometterne il normale funzionamento, interferire con le procedure di acquisto o ostacolare l'utilizzo del servizio da parte di altri utenti.
Ci impegniamo, nei limiti ragionevoli, a mantenere disponibili le funzionalità del sito e a fornire il supporto necessario in relazione alle attività di acquisto.
Possono tuttavia verificarsi interruzioni temporanee dovute a manutenzione, problemi tecnici, connettività, server o altre circostanze ragionevolmente non controllabili.
Prodotti, disponibilità e informazioni sui prezzi
Prima dell'acquisto, il consumatore può consultare le informazioni disponibili nelle relative pagine dei prodotti, tra cui:
- nome del prodotto;
- descrizione;
- immagini;
- prezzo;
- quantità acquistabile o disponibilità;
- dimensioni, specifiche e altre informazioni relative al prodotto, quando disponibili.
Si consiglia di leggere attentamente le informazioni pubblicate e di verificare che il prodotto, la quantità, le specifiche e le altre caratteristiche corrispondano alle proprie esigenze prima di procedere all'ordine.
La visualizzazione di un prodotto sul sito non costituisce una garanzia che tale prodotto rimanga sempre disponibile.
La disponibilità può variare in funzione degli ordini effettuati e delle effettive scorte disponibili.
Prima dell'invio dell'ordine, il consumatore deve verificare il prezzo del prodotto, gli eventuali costi di consegna e l'importo complessivo dovuto.
Per le vendite a distanza rivolte ai consumatori italiani, le informazioni relative al prezzo e agli altri costi applicabili saranno fornite secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Ordini e pagamenti
Il processo di acquisto segue generalmente questi passaggi:
- selezionare il prodotto desiderato;
- aggiungerlo al carrello;
- verificare il prodotto e la quantità;
- controllare le informazioni dell'ordine;
- scegliere il metodo di pagamento disponibile;
- completare il pagamento;
- attendere l'avvio della successiva elaborazione dell'ordine.
Prima di confermare l'ordine e il pagamento, consigliamo di controllare attentamente:
- prodotto;
- quantità;
- prezzo;
- indirizzo di consegna;
- informazioni di contatto;
- costi di consegna;
- importo totale dell'ordine.
Attualmente sono disponibili diverse modalità di pagamento tramite carta, tra cui:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- JCB
- Discover
- Diners Club
Le modalità effettivamente disponibili sono quelle visualizzate nella pagina di checkout.
Se il pagamento non va a buon fine, si verifica un errore oppure lo stato del pagamento non è chiaro, è consigliabile evitare di effettuare nuovamente il pagamento prima di aver verificato lo stato dell'ordine.
Politica di spedizione
Le consegne sono effettuate in tutta Italia.
Per gli ordini di importo inferiore a 90 €, il costo di spedizione è di 9,99 €.
Per gli ordini di importo pari o superiore a 90 €, la spedizione è gratuita.
Il tempo di elaborazione dell'ordine è generalmente di 1–3 giorni lavorativi.
Le modalità di trasporto utilizzate possono comprendere:
- DHL Express
- UPS®
- FedEx
Il periodo di trasporto previsto è generalmente di 8–15 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono stime relative alle normali condizioni operative e possono variare a causa di ritardi logistici, festività, condizioni operative del vettore, condizioni meteorologiche o altre circostanze ragionevolmente non controllabili.
Qualora non sia stato concordato un termine diverso, la normativa europea prevede in generale che la consegna dei beni avvenga entro 30 giorni dalla conclusione del contratto; in caso di mancata consegna possono trovare applicazione gli ulteriori rimedi previsti dalla legge.
I prezzi dei prodotti includono le imposte applicabili secondo le informazioni fornite al momento dell'acquisto.
Eventuali questioni relative a importazione, sdoganamento o altri oneri saranno gestite sulla base delle circostanze concrete e della normativa applicabile.
La presente politica non esclude né limita eventuali diritti o obblighi previsti dalla legge in materia di imposte, dazi o altri oneri.
Quando disponibile, il numero di tracking può essere utilizzato per verificare lo stato della spedizione.
In caso di ritardi, problemi di consegna, perdita o danneggiamento del prodotto, è possibile contattarci per ricevere assistenza.
Il consumatore è inoltre tenuto a verificare con attenzione l'indirizzo di consegna inserito al momento dell'ordine.
[Visualizza la Politica di spedizione]
Annullamento degli ordini
Gli ordini non ancora spediti possono essere oggetto di una richiesta di annullamento ordinario.
La richiesta deve essere inviata il prima possibile, poiché una volta che l'ordine è entrato nella fase di spedizione o trasporto potrebbe non essere più possibile interromperlo attraverso la normale procedura di annullamento.
Tuttavia, il fatto che un ordine sia già stato spedito non comporta la perdita del diritto di recesso previsto dalla legge.
Per gli acquisti online, quando applicabile e salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore dispone normalmente di 14 giorni dal momento in cui acquisisce il possesso fisico dei beni per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire una motivazione.
Il normale annullamento dell'ordine e il diritto di recesso previsto dalla legge sono pertanto strumenti distinti.
La richiesta di annullamento può essere effettuata tramite e-mail o telefono.
Per consentire una corretta gestione della richiesta, è consigliabile fornire il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.
[Visualizza la Politica di annullamento degli ordini]
Resi e rimborsi
È disponibile un servizio di reso, mentre non è previsto il cambio diretto dei prodotti.
Per i resi commerciali volontari, offriamo un periodo di reso di 35 giorni dalla consegna del prodotto, alle condizioni indicate nella relativa politica.
Il periodo commerciale di 35 giorni è un beneficio aggiuntivo offerto dal venditore e non sostituisce né riduce il diritto di recesso legale di 14 giorni.
Per gli acquisti online ai quali si applica il diritto di recesso, il consumatore può normalmente esercitarlo entro 14 giorni dalla ricezione del bene senza dover indicare una motivazione.
Il diritto di recesso presenta alcune eccezioni previste dalla legge. Tra queste possono rientrare, in determinate circostanze, beni realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati. L'applicazione dell'eccezione deve essere valutata in base alla natura concreta del prodotto e dell'ordine.
Per gli ordini non ancora spediti è possibile richiedere l'annullamento ordinario.
Per gli ordini già spediti, il consumatore può, a seconda delle circostanze, richiedere un reso commerciale oppure esercitare il diritto di recesso quando previsto dalla legge.
In caso di prodotto difettoso, non conforme, danneggiato durante il trasporto o errato, verranno applicati i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità e dalle politiche applicabili.
I diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità non sono limitati dal periodo commerciale di reso di 35 giorni.
Per i resi commerciali, dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi, quando la richiesta soddisfa le condizioni applicabili.
Per i rimborsi derivanti dall'esercizio del diritto di recesso si applicano invece i termini previsti dalla legge.
In caso di recesso, il professionista deve normalmente rimborsare i pagamenti ricevuti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, fermo restando il diritto di attendere la restituzione dei beni o la prova della spedizione nei casi previsti dalla legge.
Qualora il consumatore abbia scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta, nei casi previsti dalla legge il rimborso può non comprendere i costi supplementari derivanti da tale scelta.
[Visualizza la Politica di resi e rimborsi]
Privacy e protezione dei dati
Nell'ambito della fornitura dei servizi del sito possono essere effettuati trattamenti di dati personali.
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati.
Per conoscere in dettaglio:
- quali dati vengono raccolti;
- le finalità del trattamento;
- le basi giuridiche;
- i periodi di conservazione;
- gli eventuali destinatari dei dati;
- i diritti del consumatore;
- le modalità per esercitare tali diritti;
si invita a consultare la separata Informativa sulla privacy.
Per domande relative alla protezione dei dati personali, è possibile utilizzare i recapiti indicati sul sito.
Garanzia legale di conformità
Il consumatore che acquista un prodotto beneficia, quando applicabile, della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea.
La garanzia legale è distinta dal servizio commerciale di reso offerto dal venditore.
In caso di difetto di conformità, il consumatore dispone, in funzione della natura del problema e delle condizioni previste dalla legge, dei rimedi previsti dalla normativa, che possono comprendere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto nei casi stabiliti dalla legge.
La presente Politica di servizio, il periodo commerciale di reso di 35 giorni e le altre politiche del sito non escludono né limitano tali diritti.
La normativa europea prevede attualmente un quadro di garanzia legale di almeno due anni per i beni acquistati dai consumatori.
Controversie e legge applicabile
In caso di domande, difficoltà, reclami o contestazioni relative a un acquisto o ai servizi forniti, invitiamo il consumatore a contattarci per consentirci di esaminare la situazione e cercare, ove possibile, una soluzione amichevole.
I rapporti con i consumatori italiani saranno gestiti nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.
Qualsiasi scelta della legge applicabile o disposizione contrattuale non può privare il consumatore dei diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.
Qualora una controversia non possa essere risolta direttamente, il consumatore può avvalersi degli strumenti di risoluzione delle controversie disponibili secondo la normativa applicabile.
Contatti
Per assistenza durante la scelta dei prodotti, l'ordine, il pagamento, la spedizione o le procedure successive all'acquisto, è possibile contattarci tramite:
Indirizzo: 18538 15th Ave, Orlando, FL 32833, Stati Uniti
Telefono: +1 (407) 638-2147
Email: service@lindencrafted.com
Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)
Quando ci contatti, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto, così da consentirci di identificare più rapidamente la richiesta.