Politica di annullamento degli ordini

Desideriamo rendere la gestione degli ordini il più semplice e trasparente possibile. La presente Politica di annullamento degli ordini spiega come richiedere l'annullamento di un ordine che non sia ancora stato completato mediante la spedizione e come viene gestito l'eventuale rimborso.

Per “annullamento dell'ordine” si intende, ai fini della presente politica, una richiesta di annullamento presentata durante la fase di elaborazione dell'ordine e prima che la spedizione sia stata completata.

La presente politica non limita il diritto di recesso previsto dalla legge, i diritti al rimborso o qualsiasi altro diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Quando è possibile richiedere l'annullamento

Se l'ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può contattarci per richiederne l'annullamento.

Ti consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile, preferibilmente prima che l'ordine entri nella fase di spedizione.

La possibilità di procedere con l'annullamento dipende dallo stato effettivo dell'ordine nel momento in cui riceviamo e verifichiamo la richiesta.

L'invio di una richiesta di annullamento non comporta quindi l'annullamento automatico dell'ordine. Dopo aver verificato lo stato dell'ordine, ti comunicheremo se l'annullamento è stato effettivamente effettuato.

Ordini già spediti

Una volta che l'ordine è stato affidato al vettore o è entrato nella fase di trasporto, generalmente non è più possibile annullarlo attraverso la normale procedura di annullamento dell'ordine.

Ciò non pregiudica tuttavia il diritto di recesso previsto dalla legge.

Per gli acquisti online, quando applicabile, il consumatore può normalmente esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal momento in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Le condizioni, i termini, le modalità e le eccezioni al diritto di recesso sono disciplinati dal Codice del consumo italiano e dalla normativa applicabile.

Ad esempio, alcuni beni realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati possono rientrare nelle eccezioni previste dalla legge. L'applicazione dell'eccezione deve essere valutata in base alla natura concreta del prodotto e dell'ordine.

Pertanto, il fatto che un ordine sia già stato spedito non deve essere interpretato come una rinuncia da parte del consumatore a tutti i diritti di recesso, rimborso o tutela previsti dalla legge.

Come richiedere l'annullamento

Il metodo preferenziale per richiedere l'annullamento è l'e-mail.

E-mail: service@lindencrafted.com

Puoi inoltre contattarci telefonicamente:

Telefono: +1 (407) 638-2147

Ti consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile, così da consentirci di verificare tempestivamente se l'ordine si trova ancora in una fase in cui può essere annullato.

Qualora il consumatore intenda esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge, può comunicarci la propria decisione mediante e-mail o altro mezzo idoneo a trasmettere una dichiarazione esplicita di recesso.

Informazioni da fornire

Per consentirci di identificare rapidamente l'ordine, ti consigliamo di indicare:

• numero dell'ordine;
• nome utilizzato al momento dell'acquisto;
• indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine;
• il motivo dell'annullamento, se desideri comunicarlo;
• conferma dell'ordine, ricevuta di pagamento o altre informazioni utili per identificare l'acquisto.

Non ti chiederemo la password, il codice di sicurezza, il PIN o il numero completo della carta di pagamento.

Il consumatore non è tenuto a fornire una motivazione per esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge.

Verifica e gestione della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo le informazioni dell'ordine e il relativo stato.

In particolare, verificheremo se l'ordine:

• è ancora in fase di elaborazione;
• è entrato nella fase di preparazione alla spedizione;
• è già stato affidato al vettore;
• è già in fase di trasporto.

Se l'ordine può essere annullato, procederemo con l'annullamento e ti invieremo una conferma.

Se l'ordine è già entrato in una fase di spedizione o trasporto nella quale non è più possibile interromperlo, ti informeremo della situazione.

In tale circostanza, restano impregiudicati il diritto di recesso e gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Rimborso dopo un annullamento ordinario

Quando una richiesta di annullamento viene approvata e l'ordine viene effettivamente annullato, organizzeremo il rimborso quanto prima.

In linea di principio, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Il momento in cui il denaro diventa effettivamente disponibile può dipendere dai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta, del prestatore di servizi di pagamento o di altro intermediario finanziario.

Per questo motivo, non possiamo garantire una data precisa per l'effettivo accredito.

Qualora l'ordine non sia ancora stato spedito e il consumatore abbia diritto a un rimborso integrale, non verranno applicati costi di annullamento aggiuntivi che non siano stati previamente comunicati e consentiti dalla normativa applicabile.

Rimborso in caso di esercizio del diritto di recesso

Qualora il consumatore eserciti validamente il diritto di recesso, il rimborso sarà gestito in conformità alla normativa italiana ed europea applicabile.

In linea generale, il professionista deve rimborsare i pagamenti ricevuti dal consumatore senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui è stato informato della decisione del consumatore di recedere dal contratto, compresi, quando applicabili, i costi della consegna standard.

Nei casi previsti dalla legge, possiamo tuttavia trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore abbia fornito la prova della spedizione dei beni.

Il rimborso sarà effettuato, in linea di principio, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e a condizione che ciò non comporti costi per il consumatore.

Qualora il consumatore abbia scelto una modalità di consegna diversa dalla modalità standard meno costosa da noi offerta, nei casi previsti dalla legge non siamo tenuti a rimborsare i costi supplementari derivanti dalla scelta della modalità più costosa.

Se l'ordine non può essere annullato

Se riceviamo la richiesta quando l'ordine è già stato spedito o si trova in una fase di trasporto nella quale non è più possibile interromperlo, l'annullamento ordinario generalmente non può essere effettuato direttamente.

In questa situazione, il consumatore può:

• attendere la consegna del prodotto;
• esercitare, quando applicabile, il diritto di recesso previsto dalla legge;
• esercitare gli altri diritti previsti dalla normativa applicabile.

Il consumatore che abbia diritto al recesso non perde tale diritto per il solo fatto che il prodotto sia già stato spedito.

Le modalità di restituzione, i relativi costi e le condizioni applicabili al prodotto restituito sono disciplinati dalla normativa applicabile e dalla nostra politica di reso e rimborso.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica a tutti i prodotti.

Ai sensi dell'articolo 59 del Codice del consumo, alcune categorie di beni possono essere escluse dal diritto di recesso, tra cui, ad esempio, alcuni beni realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.

Per i prodotti di arredamento, l'applicazione di tale eccezione dipende dalle caratteristiche concrete del prodotto e dal grado di personalizzazione richiesto dal consumatore.

Al di fuori delle eccezioni previste dalla legge, la presente politica non esclude né limita il diritto di recesso del consumatore.

Contatti

Per richieste di annullamento o informazioni sullo stato dell'ordine, l'e-mail è il nostro metodo di contatto preferenziale.

Indirizzo: 18538 15th Ave, Orlando, FL 32833, Stati Uniti
Telefono: +1 (407) 638-2147
Email: service@lindencrafted.com
Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)

Quando ci contatti, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto, così da facilitare la verifica della richiesta.