Politica di annullamento degli ordini

Desideriamo che la gestione degli ordini sia il più possibile chiara, semplice e trasparente. La presente Politica di Annullamento degli Ordini illustra le modalità con cui puoi richiedere la cancellazione di un ordine durante la fase di elaborazione, prima che la spedizione sia stata completata, e spiega come viene gestito l'eventuale rimborso.

Ai fini della presente politica, per “annullamento dell'ordine” si intende la richiesta con cui il consumatore chiede di interrompere un ordine ancora in fase di gestione e non definitivamente affidato alla spedizione.

La presente politica non pregiudica il diritto di recesso previsto dalla legge né qualsiasi altro diritto al rimborso o alla tutela riconosciuto obbligatoriamente al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Quando puoi chiedere l'annullamento

Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi contattarci per chiedere che venga annullato.

Ti consigliamo di inviare la richiesta nel più breve tempo possibile, idealmente prima che l'ordine venga trasferito alla fase di spedizione.

L'effettiva possibilità di annullare l'ordine dipende dallo stato in cui si trova al momento della ricezione e della verifica della richiesta.

Pertanto, la semplice trasmissione di una richiesta non determina automaticamente la cancellazione dell'ordine. Dopo aver controllato la situazione, ti comunicheremo se l'annullamento può essere effettuato.

Ordini già affidati alla spedizione

Quando l'ordine è già stato consegnato al vettore o ha iniziato il percorso di trasporto, normalmente non è più possibile procedere alla cancellazione attraverso la normale procedura di annullamento.

Questo non limita, tuttavia, il diritto di recesso eventualmente spettante al consumatore.

Per gli acquisti effettuati online, quando previsto dalla legge, il consumatore può generalmente esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal momento in cui entra materialmente in possesso del prodotto, senza essere tenuto a indicarne il motivo.

Le condizioni, i termini, le modalità di esercizio e le eventuali esclusioni del diritto di recesso sono disciplinati dal Codice del consumo italiano e dalle altre disposizioni applicabili.

Alcune categorie di prodotti, come determinati articoli realizzati sulla base di specifiche richieste del consumatore o chiaramente personalizzati, possono rientrare nelle eccezioni previste dalla legge. L'effettiva applicabilità di tali eccezioni deve essere valutata in relazione alle caratteristiche concrete del prodotto e dell'ordine.

Di conseguenza, il fatto che una spedizione sia già iniziata non comporta, di per sé, la perdita dei diritti di recesso, rimborso o tutela previsti dalla legge.

Come presentare una richiesta di annullamento

Il canale preferenziale per inviare una richiesta di annullamento è la posta elettronica.

Email:
service@lindencrafted.com

È inoltre possibile contattarci telefonicamente:

Telefono:
+1 (407) 638-2147

Ti invitiamo a trasmettere la richiesta tempestivamente, in modo da consentirci di verificare quanto prima se l'ordine si trova ancora in una fase che permette la cancellazione.

Nel caso in cui desideri esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge, puoi comunicarci la tua decisione tramite e-mail o attraverso un altro mezzo idoneo a trasmettere una dichiarazione esplicita e inequivocabile.

Dati utili per identificare l'ordine

Per permetterci di individuare rapidamente il tuo acquisto, è consigliabile includere nella richiesta:

• numero dell'ordine;

• nome e cognome utilizzati per l'acquisto;

• indirizzo e-mail associato all'ordine;

• eventuale motivazione della richiesta di annullamento, se desideri comunicarla;

• conferma dell'ordine, ricevuta di pagamento o altre informazioni utili a identificare la transazione.

Non ti chiederemo mai la password, il PIN, i codici di sicurezza o il numero completo della carta utilizzata per il pagamento.

Quando viene esercitato il diritto di recesso previsto dalla legge, il consumatore non è tenuto a indicare alcuna motivazione.

Verifica della richiesta e stato dell'ordine

Una volta ricevuta la richiesta, controlleremo i dati disponibili e lo stato aggiornato dell'ordine.

La verifica può riguardare, in particolare, se l'ordine:

• si trova ancora in fase di elaborazione;

• è nella fase di preparazione alla spedizione;

• è già stato affidato al vettore;

• è già in corso di trasporto.

Se l'annullamento è ancora possibile, procederemo con la cancellazione e invieremo una conferma al cliente.

Se invece l'ordine si trova già in una fase logistica che non consente più di interrompere la spedizione, ti informeremo della situazione.

In quest'ultimo caso, restano comunque salvi il diritto di recesso e gli altri diritti spettanti al consumatore secondo la normativa applicabile.

Rimborso a seguito di un annullamento

Quando una richiesta di annullamento viene accettata e l'ordine viene effettivamente cancellato, procederemo all'organizzazione del rimborso nel più breve tempo possibile.

In linea generale, l'importo sarà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'acquisto.

La data in cui il rimborso sarà effettivamente disponibile sul conto può dipendere dai tempi tecnici della banca, dell'emittente della carta, del prestatore del servizio di pagamento o di altri intermediari coinvolti.

Per questo motivo, non possiamo assicurare una data precisa per l'accredito finale.

Quando un ordine viene annullato prima della spedizione e il consumatore ha diritto alla restituzione integrale dell'importo, non saranno applicati costi aggiuntivi di annullamento che non siano stati preventivamente comunicati e che non siano consentiti dalla normativa applicabile.

Rimborso in caso di esercizio del diritto di recesso

Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, la restituzione delle somme sarà effettuata in conformità alle disposizioni previste dalla normativa italiana ed europea.

In generale, il professionista è tenuto a rimborsare quanto ricevuto dal consumatore senza ingiustificato ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui viene informato della decisione di recedere dal contratto, compresi, quando applicabili, i costi relativi alla modalità di consegna standard.

Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti.

Il rimborso viene normalmente eseguito attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e purché tale scelta non comporti costi a suo carico.

Qualora il consumatore abbia scelto una modalità di consegna più costosa rispetto all'opzione standard meno onerosa disponibile, nei casi previsti dalla legge non siamo tenuti a rimborsare la differenza derivante da tale scelta.

Quando l'annullamento non è più possibile

Se la richiesta viene ricevuta quando l'ordine è già stato spedito o si trova in una fase del trasporto che non consente più di interromperlo, la normale procedura di annullamento generalmente non può essere applicata.

In tale situazione, il consumatore può:

• attendere la consegna dell'articolo;

• esercitare, ove applicabile, il diritto di recesso previsto dalla legge;

• avvalersi degli ulteriori diritti riconosciuti dalla normativa vigente.

Il fatto che il prodotto sia già stato spedito non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, qualora tale diritto sia applicabile.

Le modalità di restituzione del prodotto, gli eventuali costi e i requisiti relativi alle condizioni dell'articolo sono regolati dalla normativa vigente e dalla nostra politica di reso e rimborso.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica indistintamente a tutti i beni.

Ai sensi dell'articolo 59 del Codice del consumo, alcune categorie di prodotti possono essere escluse dal diritto di recesso. Tra queste possono rientrare, ad esempio, determinati beni realizzati sulla base delle specifiche fornite dal consumatore o chiaramente personalizzati.

Per gli articoli di arredamento, l'eventuale applicazione di un'esclusione deve essere valutata considerando le caratteristiche concrete del prodotto e il livello di personalizzazione richiesto.

Salvo le specifiche eccezioni previste dalla legge, la presente politica non intende escludere né limitare il diritto di recesso spettante al consumatore.

Contatti

Per richieste relative all'annullamento di un ordine o per ricevere informazioni sul relativo stato, l'e-mail rappresenta il nostro canale di contatto preferenziale.

Indirizzo:
18538 15th Ave, Orlando, FL 32833, Stati Uniti

Telefono:
+1 (407) 638-2147

Email:
service@lindencrafted.com

Orario di servizio:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)

Quando ci contatti, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato al momento dell'acquisto, così da consentirci di identificare più rapidamente la richiesta.