Politica di spedizione e consegna
Desideriamo rendere le nostre spedizioni il più semplici e trasparenti possibile. La presente Politica di spedizione e consegna descrive le modalità di gestione degli ordini, i costi di spedizione, i tempi di elaborazione e trasporto e le principali indicazioni relative alla consegna dei prodotti.
La presente politica si applica agli ordini di mobili e prodotti per la casa effettuati tramite il nostro sito da consumatori con consegna in Italia e non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Zona di consegna
Effettuiamo consegne in tutta Italia.
Il servizio di consegna è destinato agli ordini effettuati tramite il nostro sito con indirizzo di consegna situato sul territorio italiano.
Alcune località remote, isole o indirizzi con particolari caratteristiche logistiche possono essere soggetti a specifiche condizioni di consegna. Qualora siano applicabili condizioni o costi particolari, ne daremo comunicazione al consumatore prima dell'acquisto, nei casi previsti dalla legge.
Costi di spedizione
I costi di spedizione sono determinati in base al valore dell'ordine:
- Ordini inferiori a 90 €: costo di spedizione di 9,99 €;
- Ordini pari o superiori a 90 €: spedizione gratuita.
Il raggiungimento esatto di 90 € dà diritto alla spedizione gratuita.
Non verranno applicati costi aggiuntivi di spedizione, imballaggio, carburante o supplementi per aree remote che non siano stati previamente comunicati al consumatore prima dell'acquisto.
Qualora, per la natura del prodotto, per l'indirizzo di consegna o per particolari esigenze logistiche, siano applicabili costi specifici, questi saranno comunicati al consumatore prima della conclusione dell'acquisto, quando richiesto dalla normativa applicabile.
Elaborazione dell'ordine
Dopo la ricezione dell'ordine iniziamo le attività necessarie per preparare il prodotto, verificare l'ordine e organizzare la spedizione.
Il normale tempo di elaborazione dell'ordine è di 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo di elaborazione e il tempo di trasporto sono due fasi distinte:
Elaborazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi
Trasporto: 8–15 giorni lavorativi
Il periodo di trasporto indicato non comprende quindi i giorni lavorativi necessari per l'elaborazione dell'ordine.
Qualora la pagina del prodotto, la pagina di checkout o la conferma dell'ordine riporti uno specifico periodo o una specifica data stimata di consegna, tali informazioni devono essere considerate insieme alla presente politica.
In ogni caso, i diritti del consumatore relativi alla consegna previsti dalla normativa applicabile restano impregiudicati.
Modalità di trasporto e tempi di consegna
Gli ordini possono essere affidati a uno dei seguenti servizi di trasporto:
- DHL Express
- UPS®
- FedEx
Il normale tempo di trasporto previsto è di 8–15 giorni lavorativi.
Il periodo indicato decorre dalla consegna del prodotto al vettore e dall'avvio della spedizione e non comprende i 1–3 giorni lavorativi necessari per l'elaborazione dell'ordine.
I tempi indicati rappresentano i normali tempi di trasporto stimati e possono variare a causa di condizioni logistiche, festività, attività operative del vettore, condizioni meteorologiche o altri fattori ragionevoli che possono incidere sulla consegna.
Qualora la pagina del prodotto o la pagina di checkout riporti una specifica data o finestra stimata di consegna, tali informazioni saranno prese in considerazione.
Ci impegniamo a rispettare i tempi di elaborazione e consegna indicati, nei limiti ragionevolmente applicabili.
Termine legale di consegna e ritardi
Salvo diverso accordo tra le parti, ai sensi della normativa italiana applicabile il professionista deve consegnare i beni al consumatore senza ritardo ingiustificato e, in linea generale, non oltre 30 giorni dalla conclusione del contratto.
Qualora non venga rispettato il termine di consegna concordato, il consumatore può invitare il professionista a effettuare la consegna entro un termine supplementare adeguato alle circostanze.
Qualora la consegna non avvenga neppure entro tale termine supplementare, o nei casi in cui la normativa consenta al consumatore di agire immediatamente, il consumatore può esercitare i diritti previsti dalla legge, inclusa, quando ricorrono le condizioni previste, la risoluzione del contratto e il rimborso delle somme versate.
I tempi di trasporto indicati nella presente politica non devono pertanto essere interpretati come una limitazione dei diritti del consumatore in materia di consegna e ritardo nella consegna.
In caso di ritardo significativo, ti invitiamo a contattarci via e-mail per consentirci di verificare tempestivamente lo stato dell'ordine e della spedizione.
Tracciamento dell'ordine
Dopo la spedizione, quando disponibile, potrai ricevere un numero di tracciamento per verificare lo stato della consegna.
Dopo la generazione delle informazioni di tracking, può essere necessario un certo periodo prima che i dati vengano visualizzati o aggiornati nel sistema del vettore.
Se le informazioni di tracking non vengono aggiornate per un periodo prolungato oppure il prodotto non viene consegnato entro il periodo previsto, puoi contattarci per richiedere assistenza.
Quando ci contatti, ti consigliamo di fornire:
- numero dell'ordine;
- nome del destinatario;
- indirizzo di consegna;
- numero o informazioni di tracking, se disponibili.
Ritardi nella consegna
Facciamo il possibile per rispettare i tempi di elaborazione e trasporto indicati.
Se il tuo ordine non viene consegnato entro il periodo previsto, contattaci tramite e-mail. Verificheremo le informazioni disponibili sulla spedizione e, quando necessario, potremo effettuare ulteriori verifiche con il vettore.
I tempi effettivi possono essere influenzati da fattori logistici, festività, condizioni meteorologiche, congestione della rete di trasporto o altre circostanze ragionevoli.
Tali circostanze non escludono né limitano i diritti inderogabili del consumatore relativi alla consegna, ai ritardi, al rimborso o agli altri rimedi previsti dalla legge applicabile.
Tasse e sdoganamento
I prezzi dei prodotti includono le imposte applicabili indicate nella pagina del prodotto o nella fase di acquisto.
Qualora l'ordine comporti procedure di importazione o sdoganamento, tali procedure saranno gestite in base all'effettiva modalità logistica e alla normativa applicabile.
Quando la pagina di acquisto o il checkout indicano che le imposte o gli eventuali costi di sdoganamento applicabili sono già inclusi nel prezzo dell'ordine, tali importi non saranno nuovamente addebitati al consumatore al momento della consegna, salvo quanto previsto dalla legge.
Qualora siano applicabili costi particolari che possano essere ragionevolmente determinati prima dell'acquisto, forniremo le relative informazioni al consumatore prima della conclusione dell'ordine.
Prodotti danneggiati o smarriti durante il trasporto
Se il prodotto arriva danneggiato oppure non viene consegnato, ti chiediamo di contattarci il prima possibile.
Quando il prodotto presenta danni visibili, ti consigliamo, ove possibile, di conservare:
- l'imballaggio originale;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell'imballaggio esterno e interno;
- eventuali video disponibili;
- informazioni relative alla spedizione;
- numero dell'ordine.
Queste informazioni possono aiutarci a verificare più rapidamente quanto accaduto durante il trasporto.
Per le spedizioni organizzate dal venditore, il rischio di perdita o danneggiamento del bene non passa normalmente al consumatore al momento della consegna al vettore, ma al momento in cui il consumatore o un terzo da lui indicato acquisisce il possesso materiale del bene, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Qualora il prodotto venga danneggiato, smarrito o non consegnato per cause non imputabili al consumatore, il caso sarà gestito in conformità alla normativa applicabile e ai relativi diritti del consumatore.
Modifica delle informazioni di consegna
Se hai bisogno di modificare l'indirizzo, il nome del destinatario o altre informazioni relative alla consegna, contattaci il prima possibile.
Le modifiche sono generalmente più semplici da gestire quando l'ordine non è ancora entrato nella fase di trasporto.
Una volta che l'ordine è stato affidato al vettore, la possibilità di modificare le informazioni di consegna può essere limitata dallo stato della spedizione e dalle procedure del vettore.
Per questo motivo, non possiamo garantire che una modifica richiesta dopo la spedizione possa essere effettuata.
Qualora informazioni di consegna errate o incomplete fornite dal consumatore causino un tentativo di consegna non riuscito, la restituzione al mittente o la necessità di una nuova consegna, valuteremo la situazione sulla base delle circostanze concrete.
Indirizzo di consegna e informazioni fornite dal cliente
Al momento dell'ordine, ti invitiamo a verificare attentamente:
- nome e cognome del destinatario;
- indirizzo completo;
- numero civico;
- codice postale;
- numero di telefono;
- eventuale numero di appartamento, piano, citofono o altre informazioni necessarie alla consegna;
- ulteriori informazioni eventualmente richieste dal vettore.
Il consumatore è tenuto a fornire informazioni di consegna accurate e complete.
Se l'indirizzo è errato, incompleto o non identificabile e ciò comporta un tentativo di consegna non riuscito, una restituzione al mittente o la necessità di una nuova consegna, la situazione sarà valutata in base alle circostanze concrete.
Eventuali costi ragionevoli derivanti da informazioni di consegna errate o incomplete fornite dal consumatore potranno essere valutati caso per caso, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile e previa comunicazione al consumatore quando richiesta.
Consegna e verifica del prodotto
Considerata la natura dei prodotti di arredamento e per la casa, ti consigliamo di prestare attenzione alle condizioni dell'imballaggio al momento della consegna.
Se noti segni evidenti di danneggiamento, quando possibile documenta la situazione con fotografie e conserva l'imballaggio fino alla conclusione delle verifiche.
Se il prodotto presenta effettivamente un danno, un difetto o non corrisponde a quanto ordinato, contattaci il prima possibile indicando il numero dell'ordine e fornendo le informazioni disponibili.
In caso di difetto di conformità, il consumatore conserva i rimedi previsti dalla normativa applicabile, inclusi, quando ricorrono le condizioni di legge, la riparazione o la sostituzione e, nei casi previsti, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Contatti
Per informazioni sulla spedizione, ritardi, tracking, problemi di consegna o modifiche relative al trasporto, l'e-mail è il nostro metodo di contatto preferenziale.
Indirizzo: 18538 15th Ave, Orlando, FL 32833, Stati Uniti
Telefono: +1 (407) 638-2147
Email: service@lindencrafted.com
Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)
Quando ci contatti, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine, il nome del destinatario, l'indirizzo di consegna e, se disponibile, il numero di tracking.